F.A.Q.

Des questions ?

Notre service client vous répond personnellement à contact@canichien.com. Voici les questions que vous nous posez le plus souvent.

Quand recevrai-je ma commande ?

Votre commande est expédiée sous 24 h (jours ouvrés). Comptez ensuite en général moins de 10 jours de livraison, et jusqu'à 15 jours pour certains articles. Vous recevez un lien de suivi dès l'expédition, et vous pouvez suivre votre colis sur notre page de suivi.

Ma commande n'est pas complète

Nos articles proviennent de différents entrepôts : si vous avez commandé plusieurs produits, ils peuvent arriver dans des colis séparés. Si un article manque après le délai annoncé, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Mon colis n'est pas arrivé

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous à contact@canichien.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous la remboursons.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite à contact@canichien.com. Si elle est déjà partie, vous pourrez nous la retourner à réception.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis, et vous êtes remboursé avec le même moyen de paiement que votre commande. Toutes les conditions sont dans notre politique de retour.

L'article reçu est cassé ou défectueux ?

Nous sommes désolés ! Écrivez-nous à contact@canichien.com avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou une vidéo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, au choix, à nos frais. Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, Cartes Bancaires et PayPal.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS, et la connexion au site est chiffrée (SSL). Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.