Politique de remboursement
Votre droit de rétractation : 14 jours
Comme le prévoit la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Comment faire ?
- Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception : par e-mail à contact@canichien.com, ou via notre formulaire de rétractation en ligne.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage. Pour un colis de plus de 50 €, nous vous conseillons un envoi avec suivi.
Votre remboursement
Nous vous remboursons la totalité du prix payé, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), dans un délai de 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que votre commande. Si vous le préférez, nous pouvons aussi vous proposer un avoir ou un échange de taille ou de couleur.
Qui paie le retour ?
- Si vous changez d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
- Si l'article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande : les frais sont à notre charge. Envoyez-nous simplement votre numéro de commande et une photo à contact@canichien.com, et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
État de l'article
L'article doit nous revenir complet. Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer (par exemple : utilisé, lavé ou abîmé), une partie du montant pourra être retenue pour compenser cette dépréciation.
Garantie légale
En plus de votre droit de rétractation, tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut, contactez-nous : nous trouvons une solution ensemble.
Une question ? Écrivez-nous à contact@canichien.com, c'est Christopher qui vous répond.